随着机动车驾驶人保有量持续增长，车驾管方面业务量猛增。9月份以来，全市共受理各类车驾管业务46万余起，共收到咨询建议及投诉3015笔，交管局车管处坚持民意导向，及时答疑解惑，第一时间消解各类矛盾，化“硝烟”于无形，拆“争执”于无痕，群众满意率达98%以上。

 

 

    一是整合流程，分块管理。搭建信访平台，聚焦车管工作难点，主动把握民生热点，对电话接访全天候监管，疑难问题当场记录后转交信访民警，信访民警及时通知相关科室，由科室负责联系反映人，对问题进行调查回访，环环相扣，切实提升民意诉求办结率。两个月来，平台人工接听咨询电话日均突破570笔，创历史最高，电话记录月均270笔，有效缓解业务窗口压力。

 

 

    二是主动作为，提升实效。指定专人负责接收来自市长专线、局长信箱、官网等信访件，每天及时将接收件分类派发业务科室，相关科室按照要求在规定时间内调查回访，回复内容报信访平台审核，审核通过后上传情报中心，保证各类信访即接即回，日日无积案。

 

 

    三是首问负责，压实责任。针对涉及业务窗口或信访平台接线员回答群众咨询不准确、不作为、服务态度不好等信访，实施首问负责制，追究首问当事人责任，要求当事人向群众赔礼道歉，写出书面检讨，进行岗位交流。每月定期通报月度信访分析，对被首问问责的当事人进行提醒谈话，对科室负责人进行批评。

 

 

    四是现场督办，协同作战。安排2名民警对复杂信访件进行现场督办，第一时间与诉求人进行联系沟通，详细了解诉求事由，能够当场办理的当场解决。针对业务交叉、分工不明确难以派发的信访，信访民警及时上报分管领导研究督办，指导处置工作。两个月来，共督办27笔疑难信访，件件做到快接快回。