11月13日，《人民公安报》交通安全周刊头版头条大篇幅报道我市交通违法处理窗口深化“放管服”改革，优化窗口服务流程，提高工作效率的经验做法。

报道全文如下：

武汉优化窗口服务流程大幅提升服务效能

为持续推进公安交管“放管服”改革，湖北省武汉市公安局交通管理局把“进一步简政放权，进一步创新治理，进一步应用先进科技，加快为民办事速度”作为着力点，以实措促改革。他们自主研发、应用了“交通违法处理窗口管理系统”，改进窗口服务流程，人均处理交通违法时间由5分钟缩减为2分钟，服务效能大幅提升。

据了解，今年7月，武汉市88个交通违法处理窗口全面上线“交通违法处理窗口管理系统”。试运行4个月以来，办理违法处理业务150万笔，占业务总量55%，服务效能提升69%，群众满意率达98%。

智能平台助力窗口服务提速增效

从2007年机动车76万辆、驾驶人111万人，到2018年10月机动车突破300万辆，驾驶人达430万人，10余年间，武汉机动车和驾驶人数量呈井喷式增长。窗口排长队，交通违法“缴款难”曾让车主头疼不已。

为解决这一难题，武汉公安交管部门深度应用“互联网+”技术，尽可能把交管业务搬上网络。今年7月，“交管12123”APP、“武汉交警”微信、支付宝等移动终端及易站通、警邮平台等自助渠道已为窗口分流48%的业务量。但仍有不少市民习惯前往窗口办理违法处理业务，选择线下处理方式。

据了解，驾驶人到窗口处理“电子眼”抓拍的违法时，按照传统工作流程，需要窗口民警首先审核驾驶人身份、确认违法信息，然后将每一起交通违法打印一张三联的处罚决定书。每一张决定书上，驾驶人都要确认、签字。打印一份处罚决定书大约需要13秒，如果驾驶人一次性处理10起交通违法，就需要耗时130秒。再加上审核驾驶人身份和逐一签字确认时间，一名驾驶人办理业务最少需要5分钟。如果遇到驾驶人对违法处理记不清或有异议的情况，还需要更多的解释时间。

为此，武汉交管局把“让群众少签一次字、少等一分钟”作为改进目标，自主研发“交通违法处理窗口管理系统”，将全市违法处理窗口业务数据纳入信息化管理，最大限度提升窗口服务效能。

该系统应用互联网技术，精简办理流程：窗口民警审核驾驶人身份后，不再逐一打印处罚决定书，而是通过系统在线查询驾驶人名下未缴款违法信息，驾驶人使用电子板签字确认所有违法信息后，窗口民警一次性打印“交通违法处罚缴款通知书”给驾驶人，驾驶人可持该通知书到银行、邮局或通过微信、支付宝等渠道缴款。

由于每张缴款通知书上最多可包含8条违法信息，即使驾驶人同时处理10条违法，也只需要打印2张通知书，全程只需要在电子板上签字确认1次，窗口办事效率大幅提升。

窗口处理交通违法只需几分钟

10月22日15时许，武汉市江汉区交通大队违法处理大厅里，30个为市民设置的座位基本上已经坐满了。大厅里有4个窗口，每个窗口前都有一名工作人员在为市民办理业务。

刘女士来到2号窗口，向民警提交了身份证和驾驶证。民警提示她对准面前一块电子屏幕拍照。武汉市88个交通违法处理窗口全都配备了这样的拍照设备，民警可以通过系统直接读取身份证信息，并确认是否为本人到场。比对成功后，民警提示办理人，确认交通违法信息。

笔者注意到，这里的违法处理窗口是开放式的，没有玻璃格挡。在每个窗口的大理石台面上都放置了两块电脑显示屏，一块面对民警，一块面对办事群众。来办事的市民不仅能和民警方便地交流，还能通过屏幕清晰地看到其名下车辆的所有交通违法信息。

刘女士使用电子板签字后，民警将打印好的缴款通知书递给她，上面显示处理了3条违法，这辆车的违法记录被处理完毕，刘女士的驾驶证被记了9分。

笔者看看手表，整个过程不到1分钟。随后，叫号器提示下一名驾驶人前来办理。

江汉区交通大队违法处理窗口民警余改新介绍，自从“交通违法处理窗口管理系统”上线后，窗口民警接待每名群众的时间大幅缩短，时间最短的不到1分钟，最长的两三分钟。据统计，该大队违法处理大厅接待量从以前每天600人次左右，上升至现在的1100人次左右。